מדיניות הפרטיות

הייב אורבן בע"מ, ח.פ. 51-6741485, מרחוב יבנה 31, תל אביב (להלן: "החברה", "אנו" או "אנוכי" על הטיותיהם), מכבדת את פרטיות המשתתפים בפלטפורמת Hive Mind שלנו - פלטפורמה לניהול פאנלים חיים, סקרים ומחקר עמדות ציבור, המופעלת גם בכתובת www.hivemind.hive-services.com (להלן: "האתר"), ובכל שירות, כלי או ממשק אחר המוצע על ידינו (להלן יחד: "השירותים"). מדיניות פרטיות זו חלה על כל מי שמשתתפ/ת בפאנל החי, עונה על סקרים ושאלונים, נרשמ/ת לפלטפורמה, או יוצר/ת עמנו קשר בכל דרך אחרת (להלן: "המשתתפ/ת" או "אתה" או "נושא הנתונים").

מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") מפרטת את האופן שבו אנו אוספים, שומרים, משתמשים ומשתפים מידע אישי ("מידע אישי" - כל מידע המתייחס לאדם מזוהה או הניתן לזיהוי). אנו מחויבים לשקיפות מלאה בפרקטיקות עיבוד המידע שלנו, ומבקשים כי תקרא מסמך זה בעיון.

מובהר כי לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי. מסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך החופשית. עם זאת, ללא מסירת מידע מסוים, ייתכן שלא נוכל לאפשר לך להשתמש בשירותים או בחלק מהם. המשך השימוש בשירותים מהווה את הסכמתך לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאים אלו, אנא הימנע מכל שימוש בשירותים.

1. תפקיד החברה

החברה פועלת כ"בעלת שליטה במאגר מידע" (Data Controller) ביחס למידע האישי של משתתפי פלטפורמת Hive Mind, לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"). פירוש הדבר שהחברה היא הגוף הקובע את מטרות ואמצעי עיבוד המידע האישי הנאסף אודות המשתתפים, והאחראית לעמידה בהוראות הדין החל.

2. סוגי המידע שאנו אוספים

החברה מחויבת לעיקרון מינימיזציית המידע. כלומר, אנו אוספים ומעבדים אך ורק נתונים מדויקים, רלוונטיים ומוגבלים לצורך מימוש מטרה עסקית לגיטימית ספציפית, ושומרים אותם לתקופה הנדרשת בלבד.

1. מידע שאתה מוסר לנו באופן יזום

•פרטי רישום ואימות: בעת ההרשמה לפלטפורמה, אנו אוספים את כתובת הדואר האלקטרוני (Gmail) שלך, המשמשת לצורך זיהויך ואימות הכניסה. בעתיד הקרוב, תתאפשר גם כניסה באמצעות מספר טלפון. יודגש כי פרטי הזיהוי שלך אינם חשופים בפני משתתפים אחרים או לקוחות החברה בשום שלב של ההשתתפות בפאנל החי - אתה מזוהה בפניהם באמצעות שם אנונימי בלבד (כגון "משתתפ/ת 10").

•תוכן תקשורת: תוכן הודעות, פניות ומסרים שתשלח אלינו בכל אמצעי תקשורת מחוץ לפלטפורמה (כגון פנייה בדוא"ל או בטופס יצירת קשר).

•נתונים דמוגרפיים מחברת הפאנל: כאשר אתה מגיע לפלטפורמה דרך חברת פאנל חיצונית, ייתכן שנקבל מחברת הפאנל נתונים דמוגרפיים שמסרת לה ואישרת את שיתופם, כגון: מגדר, גיל, מקום מגורים, רמת השכלה, העדפות הצבעה ונתוני רקע נוספים. נתונים אלו מועברים לחברה מכוח ההסכמה שנתת לחברת הפאנל, ומשמשים לצורך ניתוח, פילוח ומחקר בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו. יצוין כי נכון למועד עדכון מדיניות זו, החברה אינה אוספת נתונים דמוגרפיים ישירות מהמשתתפים דרך הפלטפורמה עצמה. יובהר כי חלק מהנתונים הדמוגרפיים (כגון נתוני הצבעה) עשויים להיחשב "מידע רגיש" לפי הדין החל; עיבודם מתבצע אך ורק מכוח הסכמתך ובהתאם לדין.

•תשובות לסקרים ולשאלונים: בעת השתתפותך בפאנל החי ובסקרים שבפלטפורמה, אנו אוספים את תשובותיך לשאלות פתוחות (בנוסח חופשי) ולשאלות סגורות (בחירה מרשימה מוגדרת). הסקרים מתמקדים בעמדות על סוגיות אקטואליות. המידע נאסף ומנותח ברמה קבוצתית ומוצג ללקוחות ולצוות המחקר של החברה בצורה אנונימית ומצרפית בלבד, ללא זיהוי המשתתפים.

2. מידע שנאסף באופן אוטומטי בעת השימוש בשירותים

בעת הכניסה לפלטפורמה והשימוש בה, ייתכן שהמערכת תרשום אוטומטית מידע טכני מסוים (כגון כתובת IP ולוגים של שרת) לצורכי תפעול שוטף ואבטחת מידע. מידע טכני זה אינו משמש לצורכי ניתוח, מחקר או זיהוי אישי של המשתתפים, ואינו חשוף בפני לקוחות החברה.

•נתוני מכשיר ורשת: כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה. נתונים אלו עשויים להירשם ברמת לוגי השרת לצורכי תפעול ואבטחה בלבד, ואינם משמשים לצורכי זיהוי אישי, ניתוח שימוש במחקר, או חשיפה ללקוחות.

•נתוני שימוש ופעילות: פעולות שביצעת בפלטפורמה (כגון מענה לשאלות ומעברים בין מסכים), שגיאות מערכת ונתוני ביצועים. מידע זה משמש לצורך תפעול תקין ושיפור הפלטפורמה.

3. מטרות איסוף ועיבוד המידע

אנו אוספים ומשתמשים במידע האישי אך ורק לצורך מטרות לגיטימיות ספציפיות, ובכלל זה:

•הפעלת הפלטפורמה ואספקת השירותים: ניהול הרשמה ואימות כניסת משתתפים, מתן גישה לפאנלים החיים ולסקרים, שמירת תשובות וניהול ההשתתפות במחקרים.

•מחקר, ניתוח והצגת תובנות: ניתוח עמדות ציבור, זיהוי מגמות ופילוח קבוצות לצורך הפקת תובנות איכותניות. תוצאות המחקר מוצגות ללקוחות החברה ולצוות המחקר שלה בצורה אנונימית ומצרפית בלבד. שיפור ופיתוח הפלטפורמה, לרבות פיתוח מודלי AI, ייעשה ככלל על בסיס מידע אנונימי, מצרפי או סטטיסטי שאינו מזהה משתתפים ספציפיים.

•תמיכה ושירות לקוחות: מענה לפניות, פתרון תקלות טכניות ושיפור איכות השירות.

•אבטחת מידע ומניעת הונאות: הגנה על המערכת מפני גישה בלתי מורשית, זיהוי פעילות חשודה ומניעת שימוש לרעה.

•שיווק ודיוור (בכפוף להסכמה): שליחת עדכונים, הזמנות להשתתפות בסקרים נוספים וחומרים רלוונטיים (ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת).

•עמידה בדרישות הדין: ציות לחוקים חלים, מילוי צווים שיפוטיים והגנה על זכויותינו המשפטיות.

4. שימוש בבינה מלאכותית וכלים אוטומטיים

הפלטפורמה עושה שימוש בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית (AI), למידת מכונה (Machine Learning) ועיבוד שפה טבעית (NLP) לצורך ניתוח שיחות, זיהוי מגמות, פילוח קהלים והפקת תובנות.

•היעדר החלטות אוטומטיות בעלות השלכה משפטית: החברה אינה מקבלת החלטות אוטומטיות המשפיעות על זכויותיך המשפטיות ללא התערבות אנושית. פלטי המערכת והתובנות המופקות ממנה מהווים כלי עזר תומך החלטה בלבד, והאחריות להפעלת שיקול דעת אנושי חלה על הלקוח הארגוני בלבד.

•אימון מודלים: אנו עשויים להשתמש בנתונים אנונימיים, מצרפיים או סטטיסטיים שאינם מאפשרים זיהוי של אדם ספציפי לצורך אימון, שיפור וכיול של מודלי ה-AI וה-NLP שלנו.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות ניטור

אנו משתמשים בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות בעיקר לצורך ניהול הפגישה (Session), אימות כניסה ושמירת העדפות משתמש. אנו אינם משתמשים בעוגיות לצורכי פרופיל שיווקי או מעקב אישי במסגרת פעילות הפאנל החי.

•מהן עוגיות? עוגיות הן קובצי טקסט קטנים הנוצרים על ידי הדפדפן שלך לפי בקשה מהשרתים שלנו, ונשמרים במכשירך.

•ניהול עוגיות: באפשרותך לחסום או למחוק עוגיות באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן או המכשיר שלך. עם זאת, נטרול העוגיות עלול לפגוע בחוויית השימוש ולמנוע גישה לחלק מהשירותים.

•כלי ניטור של צד שלישי: אנו עשויים להשתמש בכלים כגון Google Analytics לצורך ניתוח תעבורה ושימוש. ניתן לבטל מעקב של Google Analytics באמצעות: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. השימוש בכלים אלו כפוף למדיניות הפרטיות של אותם ספקים, ואנו אינם אחראים לפעולות של צדדים שלישיים אלו.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת או משכירה את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים למטרות מסחריות. לקוחות החברה המשתמשים בתוצאות המחקר חשופים לנתונים אנונימיים ומצרפיים בלבד, ואינם מקבלים גישה לפרטי זיהוי של משתתפים. אנו עשויים לשתף מידע אישי במקרים המפורטים להלן:

•ספקי שירותים וקבלני משנה: ככל שנעשה שימוש בספקי שירות חיצוניים (כגון ספקי אירוח ואבטחת מידע), ספקים אלו מחויבים חוזית לשמור על סודיות המידע ואינם מורשים להשתמש בו לכל מטרה אחרת. יצוין כי נכון למועד מדיניות זו, נתוני הפאנל החי נשמרים ומעובדים בתשתיות החברה עצמה ואינם מועברים לאחסון אצל ספקי צד שלישי.

•דרישות חוקיות: לרשויות אכיפת החוק, בתי משפט או גופים רגולטוריים מוסמכים, ככל שנדרש על פי דין, או לצורך מניעת הונאה, הגנה על ביטחון המשתמשים ואכיפת זכויותינו המשפטיות.

•עסקאות תאגידיות: במקרה של שינוי מבנה, מיזוג, רכישה, מכירת פעילות או העברת נכסים של החברה, ובלבד שהגוף הנעבר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.

•שיתוף בהסכמה: שיתוף עם צדדים שלישיים נוספים בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת.

•מידע אנונימי: החברה עשויה להעביר מידע סטטיסטי, בתמורה או שלא בתמורה, לצדדים שלישיים המצויים עמה בקשרים עסקיים או אחרים, לרבות חברות העוסקות בניתוח מידע סטטיסטי אנונימי כאמור לצורך שיפור השירותים המוצעים באתר ובדף הנחיתה, או לצרכים אחרים, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

7. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר והפלטפורמה עשויים להכיל מעת לעת קישורים לאתרים חיצוניים או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים. החברה אינה אחראית לתפעול, למדיניות הפרטיות, לנוהגים או לתכנים של אתרים אלו. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש של כל אתר חיצוני לפני השימוש בו.

8. העברת מידע מחוץ לישראל

נכון למועד עדכון מדיניות זו, המידע האישי של משתתפי הפלטפורמה נשמר ומעובד בישראל, ואינו מועבר למדינות מחוץ לגבולות ישראל. ככל שיחול שינוי בנוהג זה, החברה תעדכן את מדיניות הפרטיות ותנקוט בכל האמצעים הנדרשים להבטחת הגנה נאותה על המידע, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותקנותיו.

9. אבטחת מידע ומשך שמירתו

•אבטחת מידע: החברה נוקטת זהירות רבה ביישום, אכיפה ותחזוקה של אמצעי האבטחה הטכנולוגיים והארגוניים החלים על המידע האישי המעובד על ידה, בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. עם זאת, שום מערכת אינה בטוחה באופן מוחלט, ואין באפשרותנו להתחייב לחסינות מלאה.

•מטה-דאטה ונתונים סטטיסטיים: מטה-דאטה ומידע סטטיסטי הנוגעים לשימוש בשירותים אינם כפופים להליכי המחיקה המתוארים במדיניות זו ועשויים להישמר על ידי החברה; לא ניתן לזהות ממידע זה אנשים ספציפיים.

•משך שמירת המידע: אנו נשמור את המידע האישי שלך כל עוד החשבון שלך פעיל או כל עוד הדבר נדרש לצורך אספקת השירותים, מימוש מטרות העיבוד, עמידה בהתחייבויותינו החוקיות, פתרון סכסוכים ואכיפת הסכמים.

10. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, הנך זכאי לעיין במידע האישי השמור אודותיך במאגרי המידע של החברה, ולבקש לתקן מידע זה או למחוק אותו אם מצאת כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

•אופן מימוש הזכות: למימוש זכויות אלו, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל: contact@hiveurban.com.

•אימות זהות: טרם מתן מענה לבקשתך, אנו עשויים לבקש פרטים נוספים לצורך אימות זהותך.

•מגבלות מחיקה: חובות חוקיות, דרישות רגולטוריות או צרכים לגיטימיים של החברה (כגון התגוננות מפני תביעות) עשויים למנוע מחיקת חלק מהמידע. לתשומת ליבך כי מחיקת המידע האישי כאמור עלולה למנוע מהחברה לפעול בהתאם למטרה שלשמה נמסר המידע. במידה ותבקש/י מהחברה למחוק את המידע האישי לגביך, החברה שומרת לעצמה את הזכות, והנך מאשר/ת לחברה בזאת, להפוך את המידע האישי למידע סטטיסטי שלא יאפשר זיהויך.

•חזרה מהסכמה: אתה זכאי לבקש לחזור בך מהסכמתך לעיבוד המידע האישי אודותיך. עם קבלת בקשתך, אנו נבחן את האפשרות להפסיק את עיבוד המידע, וזאת במיוחד במקרים בהם המשך העיבוד עלול לפגוע בפרטיותך ואין לנו אינטרס לגיטימי או חובה חוקית גוברת להמשך שמירתו או עיבודו. נציין כי ייתכנו מצבים בהם לא נוכל להיעתר לבקשת חזרה מהסכמה, כמו במקרים בהם פעולת עיבוד המידע כבר נסתיימה ואין מדובר בשירות מתמשך, לצורך קיום חובות רגולטוריות, לצורך קיום דרישות אבטחת מידע או לשם צרכים לגיטימיים אחרים. הפסקת העיבוד לא תחייב אותנו למחוק את המידע שכבר נעבד.

11. דיוור ישיר ודברי פרסומת

ככל שמסרת לנו את פרטי הקשר שלך והסכמת לקבלת מסרים שיווקיים, החברה רשאית לשלוח אליך עדכונים, ניוזלטרים ודברי פרסומת בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

•הסרה: באפשרותך לבקש להפסיק לקבל מסרים שיווקיים בכל עת באמצעות קישור ה-"הסרה" שבתחתית כל הודעה, או בפנייה ישירה אלינו.

•הודעות תפעוליות: הסרה מרשימת הדיוור השיווקי לא תמנע שליחת הודעות תפעוליות הנדרשות לניהול חשבון השירות שלך.

12. קטינים

השירותים מיועדים לשימושם של בגירים בני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים ייכנסו לתוקף ממועד פרסום הגרסה המעודכנת באתר. במקרה של שינוי מהותי, אנו ננקוט באמצעים סבירים להתריע על כך - לרבות הודעה בולטת באתר ו/או הודעת דוא"ל. המשך השימוש בשירותים לאחר פרסום המדיניות המעודכנת מהווה את הסכמתך לתנאים החדשים.

14. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור, בקשה למימוש זכויות או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו:

•דואר אלקטרוני: contact@hiveurban.com

•כתובת: הייב אורבן בע"מ, רחוב יבנה 31, תל אביב.